Los talleres de automóviles, un ejemplo de cómo fidelizar clientes

Los talleres de automóviles, un ejemplo de cómo fidelizar clientes

En un contexto de caída generalizada del consumo, tener una alta tasa de fidelización de clientes es un contrapeso para paliar la caída de las ventas. ¿Qué empresas son las que sirven de ejemplo para elaborar una política de fidelización? La respuesta está en los talleres de reparación. L. R. G. El 83 por ciento de los automovilistas españoles acude siempre al mismo taller para efectuar reparaciones o revisiones de su vehículo, según un estudio sobre los hábitos de mantenimiento realizado por el portal de Internet coches.net a partir de una encuesta a 7.600 conductores. ¿Qué factor es el que motiva que un conductor lleve su coche en ocho de cada diez casos al mismo taller? La clave está en la confianza que transmitan sus operarios (65,32 por ciento), muy por encima del precio (11,15 por ciento) y del mantenimiento de la garantía (10,04 por ciento), según las opiniones consultadas. El 50 por ciento prefiere llevarlo a un taller multimarca.